答： 主要因となるリソースについて記入し、3. 説明 に詳細情報とあわせて他のリソースの情報を記入します。 切り分けはお客様に実施いただく必要がありますが、それが困難であったり、要因等を特定できていない状況の場合は、事象についての調査から始められるように、エラーの発生を確認されたリソースについて 8. リソースの種類 と 9. リソース名 に記入していただき、3. 説明 に詳細情報とあわせて他のリソースの情報を記入します。
そして、調査の結果、他のリソース観点からの調査が必要となった場合は、別途起票いただき、そのリソースについて記入の上、3. 説明 に関連するお問合わせであることも明記します。