[Q]
サポートから、事象が発生する際の詳細手順を提供するように言われました。どうすれば良いですか？
[A]
Windows PC では、マイクロソフト社製の便利な ステップ記録ツール の使用をご検討ください。
下記は手順の例です。
１．Windowsキーを押しながら R キーを押します (Win + R)。Windowsキーは通常のキーボードでは Alt キーの隣にあります。
２．ファイル名を指定して実行 のウィンドウが表示されます。名前(O): のテキストボックスに psr.exe と入力して Enterキーを押すか、OK ボタンをクリックします。
３．表示されたステップ記録ツール（※ 小さなウィンドウのため見つけにくいかもしれません。）で、ヘルプアイコンをクリックして、表示されたプルダウンメニューの 設定(T)... を選択します。
４．表示された ステップ記録ツールの設定 のウィンドウの 保存する最新の取り込み画像数 (N): のテキストボックスに 999 を入力して OK ボタンをクリックします。
※ このツールはマウスのクリックやスクロール、キー入力などのたびにスクリーンショットを取得しますが、デフォルトでは 画像の取り込みは 25 回までのため、あらかじめ回数を増やしておきます。ツールの起動時はこの回数は常に 25 回ですので、ステップ記録ツールを起動するたびにこの回数の設定を行う必要があります。
５．記録の開始 をクリックすると記録を開始します。
記録中の ステップ記録ツール は下図のような表示に変わります。
６．事象を再現させる手順を実施します。
途中、強調したい点や気がついた点等がありましたら、ステップ記録ツールの コメントの追加(C) をクリックして、
スクリーンの右下に表示される領域にコメントを入力して OK をクリックします。
Step n: (YYYY/MM/DD HH:MM:SS) ユーザー コメント: "事象が再現しています。"
という様に記録されます。
７．事象の再現を完了したら、ステップ記録ツールで 記録の停止(O) をクリックします。
８．記録された内容が表示されますので、スクロールして必要な手順と再現されている事象が記録されていることを確認してから、保存(V) をクリック します。
９．名前を付けて保存 のウィンドウで保存する場所（フォルダ）を選び、ファイル名(N): のテキストボックスにファイル名を入力して 保存(S) ボタンをクリックします。
１０．保存されたZIPファイルをサポートまでご送付ください。
[参考情報]
問題を再現する手順の記録
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/22878/windows-10-record-steps
[更新日]
Update:202006